Eine der größten Schwierigkeiten für Arbeitgeber/innen ist der Umgang mit schwierigen Gesprächen am Arbeitsplatz. Oftmals befreien sie sich von ihnen, indem sie ihnen aus dem Weg gehen. Aber das hat für beide Parteien negative Folgen. Die beste Lösung ist, schwierige Gespräche von Anfang an selbst in Angriff zu nehmen, um gute Arbeitsbeziehungen zu erhalten.
In der letzten Generation haben die Unternehmen viel Zeit und Geld in die Personalentwicklung gesteckt, und trotzdem dringt das gleiche störende Verhalten in die Unternehmenskultur ein. Das Problem liegt bei schwierigen Gesprächen!
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Ob es nun der Aufstieg der digitalen Welt ist, die Zunahme virtueller und dezentraler Teams oder das öffentliche Anprangern, das auf sozialen Plattformen geschieht, die Menschen ziehen es vor, das Schiff zu verlassen, statt Herausforderungen durchzustehen.
Die Angst vor Vergeltung oder Abweisung hält die Menschen oft davon ab, ihre Meinung zu sagen, und laut Vital Smarts kostet jedes fehlgeschlagene Gespräch ein Unternehmen im Durchschnitt 7.500 Dollar.
Viele Führungskräfte fühlen sich zwar wohl, wenn sie die Verantwortung für ein Millionenbudget tragen, aber der Gedanke an die unangenehme emotionale Reaktion eines Mitarbeiters oder einer Mitarbeiterin kann so viel Angstzustände hervorrufen, dass solche Gespräche noch unterbleiben sollten. Schließlich können Gefühle unangenehm werden.
Aber wenn du diese Gespräche nicht führst, entsteht eine Führungslücke, die sich auf die Arbeitsmoral, die Mitarbeiterbindung und das Endergebnis auswirkt. Wenn du mutige Gespräche vermeidest, werden Wellen erzeugt, die das Wachstum behindern.
Hier sind 7 Wege, um schwierige Gespräche zu führen
Mit anderen Worten: Wenn du Menschen für schwierige Gespräche an Bord holst, kann es zu Turbulenzen kommen, aber sie sind auch unvermeidlich. Hier sind sieben Wege, wie du mit allen Passagieren sicher landen kannst.
1. Umgehe das Ego
Oft warten die Menschen, bis eine zwischenmenschliche Situation einen Navy Seal-würdigen Abzug erfordert, bevor sie sie ansprechen, aber je mehr du einem Konflikt ausweichst, desto emotionaler wird er.
Ein Verhaltensmuster auf den ersten Blick zu durchkreuzen, ist proaktiver als die „Point-of-No-Return“-Methode. Offene, ehrliche und transparente Gespräche, kurz nachdem ein Problem aufgetreten ist, sind eine Angewohnheit, die du dir angewöhnen willst. Praktische Übungen machen die Gespräche in Zukunft leichter zu bewältigen.
2. Vorbereitung ist das A und O
Es ist wichtig, dass du dir Zeit nimmst, um Antworten auf potenziell herausfordernde Situationen zu planen, die nicht nach Plan verlaufen. Gespräche, die du aus dem Stegreif führst, können unauthentisch und unaufrichtig wirken.
Verbringe lieber Zeit damit, dir gute Fragen auszudenken, die dir helfen zu verstehen, wie sich die Situation entwickelt hat und welche Rolle jeder dabei gespielt hat. Investiere in die Prävention und ihre zukünftigen Möglichkeiten.
3. Schau über das Verhalten hinaus
Es ist produktiver, die Absichten von jemandem zu verstehen, als das Gespräch mit Schuldzuweisungen und Schamgefühlen zu überlagern. In einem Artikel der Harvard Business Review wurde kürzlich hervorgehoben, wie wichtig es ist, mit der richtigen Energie in ein schwieriges Gespräch zu gehen, indem du dich fragst: „Wie kann ich dieser Person die Botschaft am besten vermitteln?“
Indem du ein Gespräch darüber beginnst, wie die Dinge für sie oder ihn gehen, schaffst du eine Gelegenheit zur Selbstreflexion. Du kannst nicht gleichzeitig wütend sein und über dich selbst nachdenken.
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4. Nimm lehrreiche Momente an
Viele Führungskräfte zögern schwierige Gespräche hinaus, indem sie Verhaltensweisen ignorieren, die nicht mit den Unternehmenswerten übereinstimmen, was dazu führt, dass sich mit der Zeit Emotionen aufstauen.
Bedenken per E-Mail zu besprechen, ist unpersönlich und kann zu leicht falsch interpretiert werden. Sei proaktiv und organisiere persönliche Gespräche.
5. Sei mitfühlend
Nimm dir die Zeit, dich in die Lage einer anderen Person hineinzuversetzen und herauszufinden, ob noch andere Faktoren zu der aktuellen Situation beitragen. Dein Einfühlungsvermögen senkt die Wahrscheinlichkeit einer defensiven Reaktion. Achte auch auf den idealen Zeitpunkt oder Ort für das Gespräch. Neutrale Orte können dir helfen, Unterbrechungen oder Lauschangriffe zu vermeiden.
Entscheide deine Worte sorgfältig und achte auf den Tonfall und die Körpersprache. Kenne deine emotionalen Auslöser und die Grenzen deiner Rolle und Verantwortung, und wenn du das Gefühl hast, dass du getriggert wurdest, drücke die Pausentaste und mach eine Pause.
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6. Führe mit deinen Gefühlen
Achte vor, während und nach dem Gespräch auf deine Gefühle, um sicherzustellen, dass du reagierst und nicht reagierst. Eine weitere Methode, um Spannungen zu vermeiden, sollte darin bestehen, das Tempo des Gesprächs zu verlangsamen.
Wenn du dein Tempo drosselst, kannst du deine Gedanken sammeln und dich für Worte entscheiden, die mit deinem Handeln kongruent sind.
7. Erarbeite gemeinsam Lösungen
Wenn sich beide Parteien einbringen, steigt die Chance auf eine Verhaltensänderung. Nach einem solchen Treffen ist es wichtig, sich über die Ergebnisse zu einigen.
Eine schriftliche Bestätigung kurz danach hilft, Verwirrung zu vermeiden und Missverständnissen vorzubeugen, und ist ein Beispiel dafür, wie – mit der Bereitschaft, respektvoll zuzuhören und ehrlich zu reden – ein schwieriges Gespräch zu einer konstruktiven Interaktion werden kann, die für alle von Vorteil ist.
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